论微信的用户体验对满意度的影响[范文]

摘要：根据中国互联网络信息中心发布的第39次《中国互联网发展状况统计报告》和腾讯公布的2016年微信数据报告，微信在即时通讯领域占据着越来越重要的位置，也越来越融入我们的生活。为了微信的未来发展和更好地满足我们的需求，从微信用户的满意度出发，引入用户体验中有用性和可靠性两个因素，在中国顾客满意指数模型的基础上构建新的更加适合微信用户满意度的模型。研究提出了9个研究假设，并根据模型中涉及的因素设计调查问卷，通过问卷星网站进行投放。问卷回收后，利用SPSS统计软件对问卷结果进行描述性分析、信度检验、效度检验和相关性分析，得出的数据验证了提出的9个研究假设，经过分析得到有用性、可靠性这两个因素对微信用户满意度影响最大，且影响程度有用性大于可靠性。之后又对问卷的数据进行进一步分析，并在此基础上针对微信影响用户满意度的因素进行现状分析和原因阐释。最后，从微信的角度出发，从有用性、可靠性两方面对微信的满意度提升提出了对策。经过调查问卷数据分析和微信用户体验和满意度的现状分析，最终得出微信的用户体验对于微信用户的满意度存在正向影响，微信的用户体验越好，微信用户对于微信的满意度越高的结论。

微信用户体验调查问卷的信度检验数据

第一章绪 论

一、选题背景及研究意义

（一）选题背景

根据中国互联网络信息中心发布的第39次《中国互联网发展状况统计报告》，截至2016年6月，在即时通讯领域，网民最常使用的APP为微信，占比79.6%，其次分别为QQ、淘宝、手机百度和支付宝。可以看到，微信是备受网民青睐的即时通讯软件，在即时通讯占据着第一的优势地位。

微信的用户体验调查问卷的效度检验数据

根据腾讯公布的2016年微信数据报告，9月平均日登陆人数达7.68亿，较去年增长35%；占月活跃用户总体的65%和占日发送消息总次数80%的典型用户大部分为80后和90后；消息日发送总次数，较去年增长67%；音视频通话日成功通话总次数1亿次，较去年增长180%。从微信用户的日登录人数、日使用微信的时长、消息日发送次数等方面的数据来看，微信已经悄无声息的融入了我们的生活，成为了人与人之间沟通的重要方式。

目前，在即时通讯领域，微信以超越QQ的用户人数成为国内第一即时通讯软件，无疑是取得了巨大的成功。现阶段，微信用户的人数仍处于缓慢上升的阶段，但较之以往，增长的速度已经是大大降低，有着越来越明显的达到峰值的趋势，且从长远来看，即时通讯市场的竞争会越来越激烈。为了打破微信持续发展的瓶颈，通过提升微信的用户体验，提升微信用户对微信的满意度评价，已经是迫在眉睫。

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