民航客舱礼仪之起飞前的安全检查[范文]

内容摘要：随着社会的进步，航空业不断发展，旅客的出行次数也逐渐增加，对于自身的安全以及航空公司的服务也有了新的更高要求。本视频就通过拍摄起飞前的安全检查来进一步定义安全的重要性。该视频就是从上客前的准备、迎客、出口目视评估和舱门的预位以及对旅客进行起飞前的简单提醒这些方面完成拍摄，其中上客前的准备包括打开行李架和餐食的清点；起飞前的简单提醒包括提醒旅客收起小桌板、打开遮光板、系好安全带和关闭电子设备；最后以飞机安全起飞作为结尾。

一、毕业设计的目的与意义

（一）本设计的目的

民航客舱礼仪之起飞前的安全检查

民航客舱的主题永远是安全与服务。而客舱服务的重点是对安全的检查。本片的拍摄一方面介绍了起飞前需要检查的内容。另一方面介绍了乘务员在安全检查时与旅客沟通的的技巧与方法。

（二）本设计的意义

客舱安全是是飞行安全的重要保障，是广义飞行安全的组成部分，客舱安全检查对整个航空公司的安全运营起着至关重要的作用。确保客舱安全是乘务员的第一职责。通过严格、规范的客舱检查流程，让乘客在正常或者非正常的情况下得到最大限度的保护，避免一切不必要的隐患。

二、安全检查的重要性

规范的安全检查是每一个航班正常运行的生命线。作为空中服务的一线管理者，航班质量的一线责任人，我们更应该特殊乘客的服务在为广大需要帮助的特殊乘客提供服务的同时维护了他们的尊严，并且也为他们提供了方便，更加保证了特殊乘客在旅行途中的安全，和舒适。使特殊乘客都能感受到飞行途中的温暖。

三、安全检查分类

（一）登机前的准备

（1）打开行李架

这是为了方便旅客登机时能够直接将行李放入行李架内，也是为了加快旅客登机进程，避免不必要的过道拥堵现象。

（2）餐食的检查

后舱的责任乘务员按照单据清点餐食，并且确保餐食机供品的数量、质量和种类。餐食的包装、外观完好；在保质期内、各类标签齐全；基础摆盘正确、美观；餐食清洁无异物、品质新鲜、色泽正常、无渗水、无异味、造型美观、克重达标。在检查时一定要做到眼到、手到、鼻到，确保餐食能够完好的送给旅客。

（二）登机时

（1）迎客

乘务长带领乘务组组织迎客，掌握节奏，营造温馨亲切的氛围。并且实时监控客舱的登机秩序，确保乘务员能够有效疏通过道。并用甜美的微笑迎接旅客，用十五度到三十度鞠躬欢迎旅客乘机。

（2）目视评估

负责紧急出口的乘务员看到出口座位的旅客入座后，就向其介绍注意事项。要提醒旅客在正常情况下，不要触动机门上的红色把手，并告知在紧急情况下是否愿意帮忙打开这个应急出口，如果不愿意，乘务员要保证在飞机平衡的情况下为其调换座位。

（3）关闭舱门

由乘务员报告乘务长旅客人数齐全，再由乘务长向机长请示是否可以关门。在关门前个号位负责舱门预位的乘务员到位监控，各个滑梯待命，并做相互检查。

（三）登机后

（1）广播禁用电子设备的信息，内容包括“为防止飞行通信和导航系统请您在飞行全程中不要开启和使用以下电子设备移动电话调频收音机以及遥控装置等其他电子设备如手提电脑等请在起飞十五分钟后使用但必须在下降时系好安全带指示灯亮后关闭以保障飞行安全，谢谢您的合作。”

（2）乘务员进入客舱进行安全检查。这时的检查必须全面，从上到下包括行李架是否扣好、遮光板是否打开、旅客的座椅靠背是否调直、安全带是否扣好系紧、小桌板是否收起来、脚踏板是否收起，对于没有做到上述要求的旅客，乘务员要主动告知旅客，并且在旅客不知道如何操作时，乘务员应该进行协助。如果这时还有旅客在使用手机，一定要提醒旅客关闭手机，告诉旅客手机发出的电磁波信号会影响飞机的通讯系统以及导航系统，为了大家的安全着想，要看到旅客关闭手机后再继续进行后续的检查。

（3）乘务长进行复查，在巡视客舱时，也要做到从上到下进行检查，特别是旅客的安全带，一定要协助其扣好，以免发生紧急情况旅客意外受伤。

（4）所有检查完毕后所有乘务员应回到座位坐好，确任肩带、安全带口号系紧。等待飞机起飞，乘务长应该监控客舱，防止旅客随意离开座位。

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